Alors que nous luttons avec l’incertitude économique mondiale, l’offre de services de rechange peut fournir une source de revenus continue précieuse, en particulier pour les fabricants de biens et d’actifs durables. Mark Brewer, VP Service Industries chez IFS, examine cinq tendances stimulant des possibilités de service rentables pour le secteur jusqu’en 2023 et au-delà.
La fabrication comprend une part majeure de la base de clients de base de l’IFS. Beaucoup de ces organisations utilisent des IF pour gérer leurs opérations de bout en bout – de la planification des ventes et des opérations, de l’approvisionnement et de la distribution à la fabrication, à l’entreposage et à la logistique, englobant souvent la gestion et les finances du capital humain.
La majorité de ces sociétés produisent un produit ou un actif qui nécessite un service après-vente, allant d’un téléphone portable ou d’un ordinateur portable dans le monde de haute technologie, d’un équipement d’éoliennes ou de matériaux tels qu’un camion de chariot élévateur dans l’espace industriel, ou un scanner IRM ou une machine de dialyse sanguine dans les sciences de la vie.
Pour tous ces biens durables, l’analyse de rentabilisation pour établir un service de service, d’entretien et de réparation est évidente. Les fabricants doivent s’assurer que les clients peuvent profiter de performances et de disponibilité optimales de leurs actifs; Et ils reconnaissent également, en particulier dans le climat actuel, que le client a besoin pour maximiser la durée de vie de ses investissements.
Tendance 1: les vents contraires économiques mettent le service aux projecteurs
Fattant des bouleversements mondiaux dans l’environnement macroéconomique, la fabrication est particulièrement sensible. Les conséquences persistantes de la pandémie, les perturbations de la production en Chine et le conflit géopolitique en Ukraine ont gravement eu un impact sur les chaînes d’approvisionnement mondiales.
La production automobile, par exemple, a été victime d’une pénurie mondiale de puces à semi-conducteurs vitales. Selon la Society of Motor Manufacturers and Traders (SMMT), la production de voitures britanniques a chuté de 10% en 2022, la plus grande baisse de 66 ans.
Pourtant, contrairement à la nature cyclique de la fabrication, à la merci d’une économie en plein essor ou contractante, le secteur des services reste résilient et cohérent, quel que soit le climat. Lorsque les temps sont difficiles, les entreprises ont moins d’appétit pour les grandes dépenses en capital, cherchant à transpirer leurs actifs existants et à maximiser les rendements de leur flotte actuelle. Pour les fabricants, une décision de se diversifier en service, en entretien et en fournitures de pièces offre une puissance de profit potentiel dans les temps difficiles: les revenus réguliers et à marge élevé pendant les périodes de demande et de production diminuées du marché.
La vente de mises à niveau rentables ou des contrats SLA à plusieurs niveaux crée une croissance des entreprises à long terme. De plusLes OEM qui ne garantissent pas les renouvellements des contrats de service peuvent s’attendre à voir leur clientèle éroder alors que les fournisseurs tiers volent une marche. Par exemple, une entreprise d’ascenseur mondiale avec 11 millions d’unités en opération détient des contrats de service pour seulement 20% d’entre eux. Lorsque les revenus de service valent généralement jusqu’à 12x, la valeur du produit au cycle de vie du contrat, c’est une énorme opportunité manquée.
Les accords de service équivalent également à la prévisibilité opérationnelle et budgétaire pour les clients, essentiels dans des secteurs tels que la construction, où les marges du projet sont de plus en plus serrées. Au Royaume-Uni, par exemple, les marges de construction moyennes en 2021 étaient aussi faibles que 3,9% 1.
Tendance 2: tirant parti de la durabilité et de l’économie circulaire
Du point de vue de l’environnement, du social et de la gouvernance (ESG), La fabrication peut être coûteuse pour l’environnement. De plus en plus, pendant le développement de nouveaux produits, les fabricants préparent l’efficacité énergétique dans la conception, réduisant ainsi la consommation et les émissions de carbone au cours de la durée de vie de fonctionnement. Les derniers modèles de réfrigérateur commercial, par exemple, consomment jusqu’à 60% de puissance en moins pendant le fonctionnement que leurs prédécesseurs de 10 à 20 ans.
De plus en plus, les fabricants adoptant le cadre de l’économie circulaire 9R utilisent des opérations de rénovation, de réparation, de restauration et de recyclage pour éliminer ou réduire considérablement la consommation d’énergie et leur empreinte carbone.
La façon dont le service et la maintenance sont fournis sont également un facteur important pour éliminer les déchets. Les capacités de libre-service à distance et assistée et de surveillance et de diagnostic, activées par la technologie numérique, éliminent les visites de services sur le terrain, les défaillances préalables et même l’auto-réparation, permettant aux clients de minimiser les temps d’arrêt de l’équipement.
Logistique inversée – Gérer le rendement efficace des unités défaillantes dans un centre régional pour le remplacement ou la réparation – exige une orchestration complexe. Les systèmes à orientation manuelle sont à forte intensité de main-d’œuvre, lents et souvent coûteux. À l’aide de l’IFS, cependant, les fabricants peuvent accéder à une automatisation avancée pour la logistique inversée, y compris le numéro de série et la vérification de la garantie, les vérifications multiples multiples, l’approvisionnement en pièces, la réparation et l’expédition. Après tout, la réparation et la réutilisation sont bonnes pour l’environnement, les OEM tels qu’Apple fournissent désormais des manuels de réparation, des pièces et des outils pour le permettre.
Les clients examinent régulièrement les performances ESG de leurs fournisseurs lors de l’attribution des appels d’offres. De même, les employés posent des questions lorsqu’ils envisagent des rôles d’emploi. Les sociétés de services intelligents perturbés sont intégrés à la durabilité. Ils reconnaissent qu’il peut être plus efficace d’utiliser un sous-traitant tiers pour exécuter la réparation du dernier mile. L’utilisation de points Pick Up and Drop Off (Pudo) peut fournir une réalisation de dernier mile pour les pièces de rechange et les rendements. Et l’identification d’une partie remis à neuf locale supprime le besoin, et l’attente, pour qu’un nouveau soit acheté et expédié. L’orchestration IFS peut optimiser et automatiser tous ces scénarios et plus encore.
Tendance 3: Location de l’équipement comme tremplin vers les résultats
Dans le marché incertain actuel, les organisations reportaient les investissements en capital (CAPEX) et trouvent plutôt des moyens de financement des besoins en utilisant Dépenses opérationnelles (OPEX). Ce changement stratégique a connu une augmentation significative de la décision de location plutôt que de posséder des équipements et des actifs essentiels. La location fournit donc un moyen relativement simple et à faible risque de plonger un orteil dans l’eau vers un modèle monétisant alternatif.
Pour les clients, la location d’équipement offre une flexibilité avec une dépense réduite, y compris la possibilité de résilier les locations doit être modifiée. De plus, un accord de location peut inclure ou exclure des contrats de niveau de service à plusieurs niveaux et même l’accès aux mises à niveau périodiques. Qu’il s’agisse d’une usine lourde pour un projet de construction de marge mince ou d’un scanner IRM supplémentaire pour une fiducie pour la santé difficile, la location offre aux clients des ressources abordables. Pendant ce temps, les fabricants, Face à la réduction des ventes d’équipements peut gagner de précieux revenus récurrents.
Cependant, la location n’est pas sans défis. Les fabricants doivent gérer l’inspection, le service et la rénovation des actifs renvoyés à la fin de la location. L’état de l’équipement doit être évalué pour émettre des factures pour tout dommage ou réparation indue. Les opérations de location doivent être en mesure de suivre plusieurs actifs qui se déplacent sur plusieurs emplacements tout au long de leur cycle de vie et de gérer l’expiration des accords de location et des dates de renouvellement des factures. Avec certains actifs en service jusqu’à 20 ans, seulement en temps opportun, Des rapports précis peuvent garantir les cycles de maintenance ou de renouvellement de l’équipement basés sur les conditions nécessaires. Une surveillance robuste s’étend également à la conformité à la santé et à la sécurité. L’équipement à tort incorrectement entretenu ou défectueux peut mettre des vies en danger et laisser les organisations responsables.
IFS offre la technologie nécessaire pour gérer et suivre les locations à grande échelle. Offrant l’automatisation et l’orchestration complètes nécessaires pour relever des défis opérationnels de location complexes, il offre également un tremplin vers la contraction pour les résultats à l’avenir.
Tendance 4: La maîtrise de la chaîne d’approvisionnement est testée au bord du bord
Il est facile d’oublier que la disponibilité prête et l’accès local à, les pièces de rechange peuvent faire ou casser une opération de service. De la même manière que «juste à temps» est devenu le mantra de la production de fabrication, «au cas où» est le mantra pour les pièces de rechange.
Planification des pièces de rechange Disponibilité Dans une opération de service, peut être très difficile. Compréhension quelles pièces sont susceptibles d’échouer et où elles doivent être stockées, en quelle quantitéquand, est complexe. Par conséquent, la planification et la précision des prévisions sont des pré-requis opérationnelles et créent un avantage concurrentiel décisif: par exemple, entraînant un taux de correctif plus élevé tout en vous assurant de ne pas souffrir d’inventaire excédentaire ou de pénuries de stocks.
Les capacités de prévision et de planification Dans les IF, sont conçus spécifiquement pour gérer les réseaux d’inventaire complexes tout en minimisant les coûts. Le transport des coûts peut atteindre à eux seuls jusqu’à 25% par an de la valeur de l’action. Par exemple, IFS reconnaît des pièces alternées et de remplacement, Soutenir les réparations pour les révisions actuelles et historiques des équipements qui peuvent avoir cessé la production 10 ou 20 ans plus tôt.
Si l’équipement ou les appareils sont connectés via l’Internet des objets industriels (IIoT), les fabricants peuvent déterminer à distance la condition «tel quel». Cela peut indiquer qu’un composant est susceptible d’échouer en quelques jours, ce qui permet d’origine des pièces de remplacement à temps pour éviter une panne. IFS offre également la possibilité d’optimiser la mise en commun et l’équilibre entre les emplacements de stockage, la minimisation de l’investissement des stocks et la réduction de l’obsolescence.
Tendance 5: La supériorité technologique sépare les leaders des retardataires
Le récent rapport IFS State of Service 2023 met en lumière la façon dont le fait d’avoir la bonne technologie n’a jamais été aussi vital pour le succès. Lorsqu’on lui a demandé de déterminer les principaux différenciateurs en service, 29% des répondants ont cité la supériorité technique (29%) suivie de l’expérience client (CX – 26%).
Il n’est donc pas surprenant que l’activation numérique et la mise à jour des systèmes de gestion des services hérités soient le domaine de mise au point le plus choisi. Les plans d’adoption de la technologie comprennent des solutions pour la logistique inversée, le centre de contact omnicanal, la gestion des pièces et des stocks, des chatbots, le libre-service client et la gestion de la garantie.
La technologie de gestion des services et l’activation numérique en libre-service peuvent aider à permettre une expérience sans friction pour les clients et les employés. Des systèmes efficaces de gestion des connaissances permettent aux fabricants de monter rapidement et efficacement les partenaires de service tiers à l’étranger pour établir une présence locale à pays. Ils prennent également en charge l’accès transparent aux pièces et aux outils techniques et de dépannage. Cela pourrait signifier la différence entre une chambre d’hôtel avec une climatisation défectueuse retournée au service le même jour, ou rester hors de commission pendant une semaine, avec la perte de revenus de réservation.
Résumé: Une économie en flux exige des capacités de transformation
Dans un ralentissement économique, les fabricants peuvent chercher à servir pour développer des sources de revenus précieuses et récurrentes. Mais le faire nécessite avec succès la sophistication numérique et la maturité. Il exige des solutions d’ajustement à usage qui peuvent optimiser et automatiser les opérations; l’agilité d’adopter les ambitions de la rénovation et de l’économie circulaire; Capacités de planification avancées pour maîtriser la chaîne d’approvisionnement des pièces; Soutien à un modèle de location, la capacité technologique à évoluer par le biais de partenaires tiers; Et la capacité de fournir une expérience client qui différencie vraiment la marque. Pour en savoir plus sur la façon dont les capacités transformationnelles IFS, y compris l’optimisation de la planification puissante, peuvent aider, visiter
Sources:
- Turner & Townsend International Construction Market Survey 2021
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