28.6.2024
Une nouvelle étude souligne l’importance de la technologie hôtelière pour améliorer l’expérience client. Quatre actifs américains sur cinq ont exprimé leur volonté de travailler à distance depuis leur hôtel, avec des préférences allant du confort de leur chambre d’hôtel (69 %) à des environnements plus sociaux comme la piscine ou le spa de l’hôtel (25 %) et le bar ou le restaurant de l’hôtel ( 25 %).
Pour s’adapter à ce changement, les hôtels investissent de plus en plus dans des solutions technologiques qui facilitent le travail à distance fluide. L’accès sans clé dans la chambre et les appareils intelligents dans la chambre font partie des principales fonctionnalités souhaitées par près d’un tiers des clients (34 % et 43 %, respectivement). De plus, l’accès mobile aux chambres (27 %) et la commande numérique (24 %) deviennent des équipements essentiels pour les voyageurs modernes.
L’étude de recherche, commandée par le fournisseur de solutions technologiques hôtelières Mews et menée par OnePoll, indique également une évolution croissante vers des options automatisées et en libre-service. Plus de 40 % des voyageurs préfèrent s’enregistrer via le site Web, l’application ou la borne numérique d’un hôtel, et près de 80 % sont disposés à séjourner dans un hôtel doté d’une réception ou d’une borne libre-service entièrement automatisée. Cette tendance pousse les hôtels à adopter des technologies d’enregistrement avancées pour rationaliser l’expérience client.
L’IA joue un rôle de plus en plus important dans le secteur hôtelier, avec 36 % des personnes interrogées admettant avoir utilisé l’IA pour des recommandations de voyage. Cette technologie permet aux hôtels de recueillir des informations détaillées sur les clients avant leur arrivée, permettant ainsi aux équipes du service client de créer des expériences personnalisées.
Les employés du secteur hôtelier se préparent également à une augmentation de l’utilisation des technologies par les clients en 2024. Un quart du personnel hôtelier s’attend à ce que les clients s’enregistrent plus fréquemment via des plateformes numériques par rapport aux années précédentes. Cette anticipation incite les hôtels à investir dans des interfaces numériques conviviales et des systèmes back-end robustes pour gérer l’augmentation des interactions numériques.
Selon l’étude, l’hôtel « idéal » pour les voyageurs aux États-Unis devrait proposer une connexion Wi-Fi rapide (70 %), une télévision connectée (54 %) et un enregistrement/départ en ligne ou en libre-service (37 %). Ces préférences soulignent le rôle essentiel de la technologie pour répondre aux attentes des clients et améliorer leur séjour global.
