Par Orit Naomi, rédactrice de HTN – 28.06.2024
Le défi consistant à répondre aux diverses préférences des clients de l’hôtel est omniprésent. L’un de ces défis est la fracture technologique entre les utilisateurs d’Apple et d’Android, en particulier lorsqu’il s’agit de diffuser du contenu depuis des appareils mobiles vers des écrans de télévision. Ce problème n’est pas seulement un inconvénient domestique, mais aussi une préoccupation importante pour l’industrie hôtelière, qui vise à offrir une expérience fluide à tous les clients.
Traditionnellement, les foyers dont tous les membres utilisent des appareils Apple s’appuient sur la technologie AirPlay d’Apple pour diffuser du contenu sur les téléviseurs. Qu’il soit intégré aux téléviseurs intelligents ou accessible via Apple TV ou d’autres appareils compatibles, AirPlay permet aux produits Apple de partager l’écran ou de diffuser du contenu sur le plus grand écran de la maison. À l’inverse, les foyers entièrement équipés d’Android utilisent Google Cast, intégré aux téléviseurs intelligents ou accessible via des appareils de streaming Android TV/Google TV comme le Nvidia Shield ou le Onn 4K Pro.
Cependant, le véritable défi se pose dans les foyers mixtes, où certains membres utilisent des appareils Apple et d’autres des appareils Android. AirPlay est exclusif aux appareils Apple, tandis que Google Cast, bien que plus ouvert, est avant tout intégré à l’écosystème Android mais également disponible sur les appareils iOS et les navigateurs Web. Ce schisme technologique conduit souvent à une expérience fastidieuse, nécessitant plusieurs appareils et télécommandes pour s’adapter aux différentes technologies de diffusion.
Ce problème est particulièrement pertinent dans les hôtels, où les clients arrivent avec une variété d’appareils et s’attendent à une connectivité transparente. Lors du salon HITEC 2024 de cette semaine à Charlotte, en Caroline du Nord, des avancées majeures ont été présentées par Samsung et LG dans leurs nouveaux téléviseurs hôteliers. Les deux sociétés ont annoncé des capacités de diffusion intégrées via AirPlay et Google Cast, signalant une grande amélioration de la technologie des chambres d’hôtes.
Historiquement, les téléviseurs destinés à l’hôtellerie sont restés en retrait par rapport aux modèles grand public en termes de fonctionnalités et de spécifications. Bien que Google Cast soit disponible dans les hôtels depuis plusieurs années, il nécessitait souvent des appareils tiers ou des clés HDMI, ce qui ajoutait des coûts et de la complexité pour les hôtels. La prise en charge d’AirPlay dans les hôtels n’a pas été uniforme, ce qui a encore compliqué l’expérience des clients.
L’annonce de Samsung selon laquelle ses téléviseurs d’hôtel seront désormais compatibles AirPlay, même s’ils nécessitent toujours un dongle pour Google Cast, marque une avancée notable. LG, qui a introduit AirPlay sur les téléviseurs des hôtels en 2023, a révélé que la chaîne hôtelière Hyatt sera la première à recevoir ses nouveaux modèles compatibles Google Cast.
Ces développements promettent de simplifier l’expérience de casting pour les clients, quelles que soient leurs préférences en matière d’appareils. « Samsung s’engage à créer un écosystème robuste et connecté qui améliore la commodité, la convivialité et l’expérience globale des clients », a déclaré Hoon Chung, vice-président exécutif de la division Visual Display chez Samsung Electronics, dans un communiqué de presse de l’entreprise. « AirPlay permet aux utilisateurs d’iPhone et d’iPad de partager facilement leur contenu préféré sur le grand écran de leur chambre d’hôtel, ce qui donne à leur séjour temporaire dans un hôtel l’impression d’être à la maison. LYNK Cloud et SmartThings Pro offrent également à la direction de l’hôtel de meilleures informations commerciales tout en rendant leurs opérations plus fluides et plus efficaces. »
Hyatt, en collaboration avec SONIFI, un partenaire de casting qui dessert plus de 500 000 salles industrielles, facilite la mise en œuvre de la solution de casting de nouvelle génération de LG-Google dans les hôtels Hyatt nouveaux et existants à l’échelle mondiale. Les invités pourront établir rapidement une connexion Cast en utilisant un code QR affiché sur le téléviseur. Cela leur permettra de diffuser sans fil des vidéos, de la musique et bien plus encore depuis leurs appareils. En plus d’utiliser leurs appareils mobiles, les invités peuvent également contrôler la lecture, la sélection des pistes et le volume avec la télécommande du téléviseur, garantissant ainsi une expérience utilisateur « simple et familière ». Au moment du paiement, les appareils seront automatiquement réinitialisés pour préserver la confidentialité et la sécurité.
La société a déclaré que les téléviseurs intelligents pour hôtels LG Pro:Centric 2024 recevront la nouvelle fonctionnalité Google Cast via une mise à jour logicielle plus tard cette année. En tant que fournisseur de télévision de premier plan pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration aux États-Unis, LG propose une gamme de téléviseurs intelligents pour hôtels de 43 à 75 pouces, avec une résolution allant jusqu’à 4K, adaptés à divers espaces, des chambres standard aux suites penthouse. Le logiciel LG Pro:Centric Smart prend en charge les solutions modernes, notamment la diffusion de contenu, la personnalisation de l’interface et les capacités d’affichage numérique en réseau.
La solution ultime réside peut-être dans une technologie conçue pour le casting multiplateforme : Matter Casting. Développée en collaboration par de grandes entreprises technologiques, dont Google et Apple, Matter Casting utilise la norme de connectivité open source et libre de droits Matter pour fournir une plateforme de casting universelle. Cette technologie vise à fonctionner de manière transparente avec n’importe quel appareil, éliminant ainsi le besoin de plusieurs solutions de casting.
Apple prend déjà en charge Matter via son application Apple Home, avec plusieurs appareils faisant office de hubs Matter. L’application Google Home de Google prend également en charge Matter, et bon nombre de ses appareils intelligents peuvent fonctionner comme hubs Matter. Le potentiel d’intégration de Matter Casting dans les téléviseurs domestiques et d’hôtels est évoqué dans le communiqué de presse de Samsung, qui note que Matter et la Home Connectivity Alliance (HCA) peuvent être connectés à SmartThings Pro. Étant donné que SmartThings Pro est intégré aux nouveaux téléviseurs d’hôtel de Samsung, on peut espérer que n’importe quel appareil pourra éventuellement diffuser du contenu sur ces écrans.
L’industrie hôtelière devrait bénéficier considérablement de ces avancées. En adoptant des technologies telles que Matter Casting, les hôtels peuvent offrir une expérience de casting plus inclusive et transparente à tous les clients, quel que soit leur écosystème d’appareils. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais simplifie également l’infrastructure technologique requise pour répondre aux divers besoins de casting.
L’intégration d’Apple AirPlay et de Google Cast dans les nouveaux téléviseurs d’hôtel de Samsung et LG représente un grand pas en avant dans la réduction du fossé technologique entre les utilisateurs d’Apple et d’Android. L’adoption potentielle de Matter Casting promet en outre d’unifier les capacités de diffusion sur tous les appareils, offrant ainsi une expérience véritablement fluide aux clients de l’hôtel.
