Marks & Spencer a déclaré que ses services en ligne continueraient d’être perturbés jusqu’en juillet en raison de la cyberattaque du mois dernier.
Les clients ne peuvent pas commander en ligne depuis près d’un mois.
“Nous nous attendons à ce que les perturbations en ligne se poursuivent tout au long de juin et jusqu’en juillet pendant que nous redémarrons, puis accélérez les opérations”, a déclaré le détaillant.
Il estime que la cyberattaque réduira les bénéfices de l’année en cours d’environ 300 millions de livres sterling, ce qui est plus que ce que les analystes ne s’attendaient et l’équivalent d’un coup de 30% aux bénéfices.
“Au cours des dernières semaines, nous avons géré une cyberattaque très sophistiquée et ciblée, ce qui a conduit à une période de perturbation limitée”, a déclaré le directeur général de M&S, Stuart Machin.
La cyberattaque a eu lieu au cours du week-end de Pâques, affectant initialement les paiements de clics et de collecte et sans contact. Quelques jours plus tard, M&S a mis une bannière sur son site Web en s’excusant que la commande en ligne n’était pas disponible.
L’attaque des ransomwares aurait été le travail d’un collectif lâche d’acteurs en ligne connus sous le nom d’araignée dispersée, en utilisant des outils illicites du service de cybercriminalité Dragonforce.
Le même groupe aurait été à l’origine des attaques contre la coopérative et Harrods, mais c’est M&S, un pilier de longue date du Royaume-Uni High Street, qui a subi le plus grand impact.
“Cet incident est une bosse sur la route, et nous en sortirons en meilleure forme et continuerons notre plan pour remodeler les M&S pour les clients, les collègues et les actionnaires”, a déclaré M. Machin.
M&S est maintenant de trois ans dans une stratégie de redressement, a commencé lorsque M. Machin s’est joint en tant que directeur général en 2022.
Il s’agit de mettre à jour les gammes en magasin et le portefeuille de propriétés de la chaîne, avec la technologie numérique et les systèmes de back-office également de la révision.
La stratégie y avait placé M&S “la meilleure santé financière depuis près de 30 ans”, a déclaré M. Machin, fournissant des résultats pour l’exercice se terminant en mars juste avant que le piratage des services perturbés fin avril.
M&S a déclaré des bénéfices avant l’impôt et l’ajustement des articles avait augmenté de 22% à 875 millions de livres sterling, tandis que les ventes ont augmenté de 6,1%.
M. Machin a déclaré que la cyber-attaque avait mis en évidence “de nouvelles façons de travailler”.
“Si quoi que ce soit, l’incident nous permet d’accélérer le rythme du changement à mesure que nous dessinons une ligne et passons à autre chose”, a ajouté M. Machin.
Mais il pesera également les bénéfices de M&S pour l’année en cours, avec des ventes de produits alimentaires par une disponibilité réduite, a indiqué la société.
Dans Fashion Home and Beauty, les ventes en ligne ont été perdues en raison de la pause de la commande en ligne.
Pendant ce temps, les déchets supplémentaires et les coûts logistiques, y compris la nécessité d’utiliser des processus manuels, ont affecté les bénéfices.
Bien que l’assurance couvre peut-être un tiers du projet de loi, il pourrait y avoir d’autres frais pour envisager d’inclure des amendes pour la perte de données, le litige et le futur de l’entreprise à partir de nouvelles attaques.
