Les services à domicile en Inde – qu’il s’agisse de nettoyage, de lave-vaisselle ou de lessive – ont traditionnellement été hors ligne et dirigé de manière informelle. Cela a souvent entraîné des retards et des incertitudes pour les consommateurs, ainsi que des salaires incohérents et de l’insécurité du travail pour les travailleurs. Récemment, cependant, les startups ont commencé à considérer cette zone comme mûre pour la transformation, en tirant parti de la technologie pour apporter la prévisibilité, l’évolutivité et la structure dans l’espace.
Snabbit, fondé l’année dernière, est l’un des premiers déménageurs de cette arène, permettant aux clients de réserver des services à domicile à haute fréquence, y compris le nettoyage, le lave-vaisselle, la blanchisserie et la préparation de la cuisine, via son application, avec une livraison jusqu’à 10 minutes. La startup a maintenant levé 19 millions de dollars dans un tour de série B dirigé par LightSpeed, avec la participation de ses investisseurs existants Elevation Capital et Nexus Venture Partners, à une évaluation post-monnaie de 80 millions de dollars pour étendre sa présence.
La startup de 15 mois a lancé sa plate-forme à service rapide dans la ville de Mumbai de l’ouest de l’Indien, la capitale financière du pays, après que le fondateur et PDG Aayush Agarwal ait personnellement rencontré les défis de trouver des services à domicile fiables. À un moment donné, Agarwal a déclaré à TechCrunch, la situation est devenue si difficile que sa mère a dû voler de la ville indienne de Kolkata orientale pour l’aider à trouver un nouveau domestique.
“Ce qui est resté avec moi, c’est que dans un monde de commodité où vous pouvez appuyer sur un bouton, et vous obtiendrez un taxi, ou vous obtiendrez de la nourriture ou de l’épicerie, vous pouvez même amener quelqu’un à sortir avec un rendez-vous, mais trouver quelqu’un pour un service simple à la maison était atrocement difficile”, a-t-il déclaré dans une interview.
La startup a mené des expériences au début de l’année dernière et est restée dans un micro-marché à Mumbai pendant les 12 premiers mois avant de s’étendre à sept marchés dans la ville et un à Bengaluru.
Snabbit a adopté une «approche complète» de l’approvisionnement, du dépistage, de la formation, de l’intégration et de la gestion des travailleurs, que la startup appelle des «experts». Une fois que Snabbit les signe, les travailleurs se rapprochent des centres de demande de la startup afin qu’ils puissent tenir la promesse de l’entreprise de fournir des services en 10 minutes.
Snabbit n’est pas le seul dans cette course, car la société urbaine sortante (soutenue par des investisseurs légendaires, notamment Accel, Prosus et Tiger Global) a commencé une expérience similaire sur son application plus tôt cette année. Cependant, l’entreprise a été critiquée en raison du message initial qu’elle a transmis et du nom Insta Maids, qu’elle a ensuite corrigé et renommé d’aide Insta. Cela n’a cependant pas aidé à en convaincre beaucoup, y compris les syndicats des travailleurs de concert.
De même, les nouveaux participants, dont Broomees et Pronto, ont également rejoint l’arène récemment. Ce dernier a même récemment attiré Bain Capital Ventures pour son financement de semences.
“Nous savons que le marché se réchauffe”, a-t-il déclaré. “La catégorie devient passionnante, de nouveaux joueurs arrivent et se sont financés. Et je pense que tout est génial pour nous tant que nous continuons à exécuter sans relâche.”
La startup facture aux clients entre 169 ₹ (environ 2 $) et 499 ₹ (près de 6 $) pour bénéficier des services pouvant atteindre 240 minutes. Le prix est supérieur à celui de l’aide Insta de la société urbaine, qui commence à 49 ₹ (50 cents). Cependant, Agarwal a déclaré que la startup continuait de croître et de se développer même après l’incursion d’Urban Company sur le marché.
Agarwal espère rivaliser avec une expérience client cohérente utilisant sa pile technologique interne qui comprend un outil CRM interne, un pipeline d’approvisionnement et de dépistage et un processus EKYC pour mieux se conformer aux réglementations locales.
Snabbit compte actuellement plus de 600 travailleurs sur sa plate-forme, et chacun d’eux couvre une distance de marche médiane de 300 mètres entre deux emplois. Il s’est également associé à la startup de mobilité Yulu pour s’entraîner et fournir des vélos électriques à ses travailleuses, couvrant une plus grande distance médiane de 800 mètres entre leur emploi. De plus, Agarwal a déclaré à TechCrunch que la startup réduirait la distance médiane pour ses travailleurs à mesure qu’elle évolue.
La taille moyenne des billets sur la plate-forme de Snabbit se situe entre 250 et 270 ₹ (environ 3 $), tandis que ses travailleurs terminant un quart de 12 heures gagnent «à la hausse» de 40 000 ₹ (470 $) par mois. Pour terminer quatre heures par jour sur la plate-forme, les travailleurs ont plus de 10 000 ₹ (120 $) par mois, a déclaré Agarwal, ajoutant que les travailleurs sont également éligibles aux primes.
Agarwal soutient que les travailleurs peuvent gagner plus de 9 000 ₹ (100 $) que les aides nationales dans les emplacements urbains sont généralement payés dans le pays, selon la Fédération internationale des travailleurs nationaux (PDF).
Meilleur traitement pour les travailleurs domestiques
Snabbit offre également une assurance-vie personnelle, une assurance maladie et une assurance accidentelle à tous ses travailleurs, ainsi qu’une assurance familiale à ceux qui sont avec la startup depuis un certain temps.
La violence au travail a également été assez répandue pour les travailleurs domestiques en Inde, car le pays manque principalement de lois protectrices. Pour de tels cas, la startup fournit une fonctionnalité SOS sur son application que les travailleurs peuvent utiliser pour appeler une équipe d’opérations sur le terrain, qui atteint l’emplacement dans les «cinq à sept minutes» pour aider les travailleurs dans des situations de bord, a déclaré le fondateur.
Au cours des quatre derniers mois, Agarwal a déclaré que la startup avait augmenté de 5 fois et augmente actuellement d’environ 20% d’une semaine. Il prévoit de s’étendre à plus de 200 micro-marchés dans les villes métropolitaines en Inde au cours des neuf prochains mois en utilisant la nouvelle capitale et en embauchant plus d’employés dans ses effectifs qui comptent près de 100 personnes.
Cela dit, plusieurs applications de consommateurs hyperlocales ont été jugées et échouées à plusieurs reprises. Par exemple, les livraisons de nourriture ont implosé à l’échelle mondiale en 2023 après que les verrouillage dirigés par la pandémie se soient assoupants, mais ils ont commencé à faire face à des défis au cours des derniers mois. Même en Inde, les modèles instantanés de livraison de nourriture introduits par les plateformes de commerce rapide, notamment Zepto et Zomato, ont eu du mal. Le premier a fait une pause de ses services de café de 10 minutes en raison de contraintes d’approvisionnement, tandis que le second a interrompu ses services de livraison de nourriture de 15 minutes quatre mois seulement après le lancement, citant «aucune incrémentalité de la demande».
Le coût de l’acquisition de clients et de la fourniture de fournisseurs à leur emplacement est coûteux et souvent difficile à payer au fil du temps. Dans le cas de Snabbit, TechCrunch a appris que le coût d’acquisition des clients est de 700 ₹ (8 $), tandis que sa taille moyenne des billets est d’environ 3 $.
Jusqu’à présent, la startup a intégré plus de 25 000 clients, et un client moyen transforme sur la plate-forme au moins trois fois par mois, selon Agarwal.
“Nos taux de rétention sont aussi bons que toute entreprise Internet grand public, par exemple, un Zepto ou Swiggy, aurait”, a déclaré l’exécutif.
Néanmoins, il reste à voir comment la startup peut conserver ses clients au fil du temps et battre la concurrence tout en continuant à évoluer et à étendre son marché en Inde.
“Snabbit transforme les services à domicile en Inde en apportant la vitesse, la structure et la confiance dans un secteur qui a largement fonctionné de manière informelle jusqu’à présent”, a déclaré Rahul Taneja, partenaire de Lightspeed, dans un communiqué préparé. «Nous sommes ravis de les rejoindre dans ce voyage et de soutenir leur mission pour transformer et évoluer ce qui était autrefois considéré comme un luxe en une nécessité quotidienne.»
