Les CTO sont confrontées à un paradoxe d’opportunités technologiques sans précédent et de volatilité macroéconomique. Et ceux du commerce de détail et du commerce le ressentent le plus.
Les consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées, à des voyages d’achat sans couture et à des interactions sur tous les canaux, à la fois en ligne et en magasin. Pendant ce temps, les crises géopolitiques et les augmentations de prix en cours rendent plus difficile pour les CTO de épouser avec succès la gestion du budget avec l’innovation.
En bref, cela signifie que la façon «traditionnelle» de travailler pour les CTO dans le commerce ne fonctionne plus. Le simple fait de garder les lumières allumées n’est pas assez bon.
La race émergente de CTOS pense différemment. Ce ne sont plus des ingénieurs et des experts en technologie. Ce sont des décideurs stratégiques, des shapers d’équipe et des catalyseurs de transformation.
Et bien que chaque entreprise soit différente, les plus innovantes ont une chose en commun: elles perturbent.
Directeur général, EMEA, Shopify.
L’état d’esprit de l’innovation
Il n’y a pas de moyen unique d’être innovant, mais il existe des cadres puissants qui peuvent façonner comment aborder les problèmes et les opportunités. Voici cinq que nous voyons constamment à l’origine de l’impact des CTO du commerce.
1. Premiers principes pensant
Au lieu de commencer par les processus existants ou de regarder ce que font les concurrents, les premiers principes penser signifient revenir aux fondamentaux. Il s’agit de supprimer les problèmes à leurs principales vérités – puis reconstruire avec clarté.
Cette approche pousse les équipes pour éviter de suivre le battage médiatique ou en supposant que le statu quo est le meilleur chemin à suivre. Au lieu de demander: «Comment pouvons-nous faire fonctionner cela avec notre technologie actuelle?», La meilleure question devient: «Si nous construisions cela à partir de zéro, quelle est la meilleure façon de le résoudre?»
C’est un état d’esprit qui conduit à des investissements plus ciblés, à des choix technologiques plus intelligents et à des solutions à long terme et à fort impact.
2. La méthode dialectique
Trop souvent, les décisions technologiques sont formulées comme des choix binaires. Construire ou acheter? Monolithe ou microservices? Sans tête ou complet? La méthode dialectale adopte une approche différente, embrassant les nuances pour créer le meilleur des deux.
L’innovation, d’abord, les CTO dépassent ces débats. Ils regardent les deux côtés de l’équation et demandent: comment pouvons-nous tirer le meilleur parti de chacun et construire quelque chose de mieux?
Ce type de réflexion conduit à des architectures plus flexibles et extensibles – les ines qui mélangent la vitesse et le contrôle, l’échelle et la simplicité. Il ne s’agit pas de trouver un modèle parfait. Il s’agit de trouver le bon modèle pour l’entreprise et de construire avec la confiance qu’elle peut évoluer avec le temps.
3. Destruction créative
L’économiste politique autrichien Joseph Schumpeter a formulé le concept de destruction créative pour décrire comment l’innovation alimente la croissance et le développement économiques. Il a vu les principaux moteurs de ce processus comme des entrepreneurs – ceux qui étaient disposés à perturber le statu quo et à transmettre des idées radicales.
Dans le domaine du commerce, cela peut être le CTO.
Cela signifie repenser activement les systèmes hérités, expérimenter de nouvelles expériences et remettre en question les normes internes. Qu’il s’agisse d’utiliser des outils d’IA pour repenser le support client, de passer des systèmes monolithiques aux plates-formes modulaires ou de refaire des flux de paiement pour correspondre au comportement du monde réel – les meilleures idées viennent souvent lors de la question de ce qui a été accepté comme standard.
La destruction créative ne signifie pas briser les choses pour le bien. Cela signifie demander: «Qu’est-ce qui ne nous sert plus?» et avoir la confiance nécessaire pour le changer avant d’être forcé par les forces internes et externes.
4. Algorithmes gourmands
Toutes les décisions n’ont pas besoin d’une feuille de route de cinq ans. Parfois, la décision la plus intelligente est la bonne droite.
La réflexion sur l’algorithme gourmand consiste à identifier la prochaine étape la plus élevée – et à agir dessus. C’est à quel point les équipes technologiques performantes évitent de se retrouver coincées dans des cycles de planification sans fin. Ils bougent, testent, apprennent et itéèrent.
Cette approche est particulièrement puissante dans les programmes de transformation, où la complexité peut devenir un bloqueur. Au lieu de viser un déploiement parfait, les équipes se concentrent sur l’élan – lançant un produit, en remplacement d’une catégorie, optimisant une partie du parcours client. Les petites victoires composent rapidement.
5. Loi de Metcalfe
Formulé à l’origine par Robert Metcalfe, le co-inventeur d’Ethernet, la loi de Metcalfe affirme que la valeur d’un réseau augmente de façon exponentielle à mesure qu’elle se développe. Dans le commerce, cela se traduit par cela: le bon écosystème rend tout meilleur.
L’innovation, d’abord, les CTO ont priorisé les plates-formes ouvertes, les architectures extensibles et les communautés qui permettent aux équipes de brancher de nouvelles capacités car elles en ont besoin. Plutôt que de construire tous les outils à partir de zéro ou d’assembler des dizaines de solutions ponctuelles déconnectées, ils investissent dans des systèmes conçus pour évoluer la valeur à chaque nouvelle intégration.
Les plates-formes les plus intelligentes ne proposent pas seulement des outils – ils fournissent un effet de levier.
Construire l’innovation dans la culture
L’adoption de ces façons de penser n’est pas seulement pour ceux qui occupent des postes de direction, il nécessite un changement culturel racinaire et ramifié. Cela signifie créer des environnements où l’expérimentation est normale, où les hypothèses sont contestées et où les équipes sont encouragées à penser au-delà de «ce qui a fonctionné auparavant».
Pour de nombreuses organisations, c’est un grand changement. Mais cela vaut la peine d’être fait. Cela signifie cependant ajuster le projet et les mesures de performance commerciale.
Au lieu de chasser les listes d’exigences exhaustives ou la perfection polie, davantage d’équipes doivent travailler avec des produits minimaux viables définis, tester rapidement et laisser les données réelles façonner les étapes suivantes. Cela signifie s’aligner autour de l’impact, pas seulement de la sortie.
Un autre type de CTO pour un autre type d’avenir
Les chefs de file du commerce qui gagnent en ce moment ne fournissent pas seulement des expériences numériques. Ils conçoivent les modèles d’exploitation, les équipes et les plates-formes qui définiront la prochaine décennie de croissance et plus encore.
Cela prend du courage. Cela prend de la clarté. Et surtout, il faut un état d’esprit construit pour le changement.
Que ce soit en naviguant sur un effort de remplacement, en explorant l’IA ou en essayant simplement de vous déplacer plus rapidement, vous devez commencer par la bonne mentalité pour débloquer de meilleurs résultats.
C’est un moment d’opportunité massive. L’avenir appartient aux CTO disposés à le façonner.
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Cet article a été produit dans le cadre de la chaîne Insights Expert de Techradarpro où nous présentons les meilleurs esprits les plus brillants de l’industrie de la technologie aujourd’hui. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur et ne sont pas nécessairement celles de Techradarpro ou Future PLC. Si vous êtes intéressé à contribuer en savoir plus ici:
