Le chef mondial de la gestion des actifs d’entreprise, Kevin Price, explique pourquoi IFS étant la seule entreprise désignée comme un choix des clients dans le rapport logiciel de la gestion des actifs Gartner® Peer Insights ™ du Client pour l’entreprise est la bonne distinction, au bon moment.
Avez-vous déjà entendu dire qu’une presse est une bonne presse? Ou qu’en est-il de toute distinction fera l’affaire? Personnellement, j’ai toujours eu du mal avec ces déclarations parce que je pense qu’il y aura toujours de la presse pour les bonnes raisons et de la presse pour les mauvaises raisons.
Il en va de même pour les distinctions – on voudra toujours recevoir une distinction via la validation des tiers, qu’ils sont les meilleurs dans ce qu’ils font par rapport à être omis de ce 3rd faire partie ou recevoir une connotation négative.
C’est pourquoi les bonnes distinctions, du bon sentiment de presse, seront toujours beaucoup plus appropriées.
L’une des distinctions les plus récentes, le placement Garter Peer Insights (GPI), porte juste cela – la bonne presse et la bonne distinction.
Permettez-moi de briser ce que je veux dire. Le quadrant GPI «Voice of the Client» pour la gestion des actifs d’entreprise classe ses fournisseurs en fonction de deux axes…
- Que pensent les répondants est que leur expérience globale du vendeur et de leurs solutions – c’est-à-dire, votre expérience a-t-elle été bonne avec le vendeur _____?
- Que pensent les répondants que leur intérêt et leur niveau d’adoption des utilisateurs? – IE, les personnes qui utilisent le vendeur ont-elles gardé leur intérêt pour la technologie en haute estime et sont en mesure d’incorporer rapidement la technologie du fournisseur dans leur vie quotidienne?
Inutile de dire où vous cherchez à être placé (en tant que vendeur) est dans le coin supérieur droit où les expériences sont bonnes et il y a une technologie qui compte – c’est-à-dire le «choix des clients».
En outre, tout aussi inutile de dire, est que les données de rétroaction incorporées pour créer ce quadrant proviennent directement des réponses volontaires des clients – les personnes qui utilisent réellement les solutions et expriment leurs propres opinions. Par conséquent, cette distinction tombera carrément dans la catégorie «Accolade droite, de la bonne presse», car elle vient directement de l’endroit où les affaires se produisent réellement.
Parlant en tant que fournisseur de technologie, cependant, je dois dire que ce type de distinction peut être le plus difficile à obtenir et à conserver, car cela signifie que votre niveau d’obsession du client doit à la fois très élevé et extrêmement sur le point car ils pointent vers des questions qui ont tendance à vous tenir la nuit… comme:
- Faites-vous toutes les bonnes choses pour vous assurer que vos clients (à tous les niveaux d’utilisateurs) ont une expérience mémorable et agréable en raison de votre technologie?
- Vos clients peuvent-ils atteindre leurs étapes et leurs objectifs en temps opportun et pour le budget?
- Vos clients ont-ils atteint leur valeur attendue, s’appuyaient sur cette valeur à leur propre rythme et augmentent leur entreprise lorsque vous développez votre technologie?
Cela peut sembler ringard, mais l’une des meilleures distinctions que j’aie jamais entendue est le conjoint d’un client qui m’a raconté comment leur proche est rentré du travail pour parler de la façon dont une nouvelle fonctionnalité de notre logiciel qui a aidé leur service, était facile à utiliser et signifiait qu’ils pouvaient rentrer à la maison à une heure raisonnable au lieu de lutter avec la «nouvelle mise à jour» (comme ils devaient le faire avant de travailler avec eux).
Croyez-le ou non, c’est une distinction que je prendrai tous les jours, tous les jours et même deux fois un dimanche. Ce sont ces histoires qui nous font faire ce que nous faisons. C’est pourquoi nous construisons finalement des plates-formes technologiques composables (afin que les clients puissent mettre en œuvre ce qui compte quand il est important), pourquoi nous nous concentrons sur les expériences utilisateur élégantes (les gens devraient être en mesure d’accorder un logiciel aussi rapidement qu’ils s’en sortent), pourquoi nous construisons des besoins spécifiques afin que les clients aient un meilleur «coup de démarlage» pour obtenir de la valeur, et pourquoi nous aimons nos travaux spécifiques.
Les distinctions comptent, comme celle qui place IFS comme le seul fournisseur reconnu comme un choix de clients pour le logiciel de gestion des actifs d’entreprise. Les clients IFS n’aiment tout simplement pas ce que nous faisons, ils aiment ce que nous faisons… et nous aimons travailler avec eux à chaque étape de leur voyage.
Les solutions de gestion des actifs d’entreprise d’IFS (EAM) gèrent les actifs des clients pour l’ensemble du cycle de vie. Avec les capacités de l’IA pour la gestion du cycle de vie des actifs et l’amélioration des performances des actifs, les clients peuvent obtenir une image complète de leur position d’actifs, leur permettant de maximiser la valeur des actifs, d’améliorer la sécurité et d’augmenter la productivité.
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