Le PDG de Klarna, Sebastian, Siemiatkowski, a déjà utilisé l’IA pour se remplacer lors des rapports sur les gains, et maintenant Klarna utilise l’IA pour le cloner d’une autre manière: à travers une hotline téléphonique alimentée par l’IA.
La hotline est désormais ouverte aux utilisateurs afin de fournir des commentaires à une version interactive d’IA de Siemiatkowski qui est formée sur sa «vraie voix, ses idées et ses expériences», selon un communiqué de presse.
«Les clients, y compris les consommateurs et les commerçants, peuvent lui parler des caractéristiques des produits, des problèmes et des suggestions d’amélioration», explique Klarna. «` `Ai Sebastian» peut également répondre aux questions sur la vision et la mission de Klarna, et parler de son histoire et de son voyage fondateur jusqu’à présent, basés sur les apprentissages de «Real Life Sebastian». »
Une fois que la hotline a fait un appel, une transcription et un résumé sont générés qui sont «analysés automatiquement par un modèle de langue large (LLM), peuplant un tableau de bord en direct interne et un tableau de bord de l’innovation». Klarna dit que ses équipes de produits et d’ingénierie examineront ensuite les «idées exploitables immédiatement» et attribueront des «tâches de priorité». La société affirme que les questions soulevées aujourd’hui pourraient «se traduire par des améliorations tangibles des produits déjà le lendemain».
Les numéros de téléphone pour la hotline sont disponibles dès maintenant aux États-Unis, +14246675385 et en Suède, +46852512594. J’ai appelé la hotline américaine juste pour voir à quoi ressemblait l’expérience. Après un bref message me disant que l’appel peut être enregistré, la version AI de Siemiatkowski m’a incité à partager les commentaires sur l’utilisation de Klarna. Peu importe ce que j’ai demandé à AI Siemiatkowski, des questions encore plus idiots, l’IA a généralement essayé de me repousser à partager les commentaires.
C’est une question intéressante. Je me concentre entièrement sur Klarna et la réception des commentaires pour améliorer nos services. Je n’ai pas d’informations ou de conversations avec des personnages de jeux comme Fortnite. Je suis ici pour entendre vos réflexions sur Klarna. Y a-t-il autre chose dans votre expérience avec Klarna que vous aimeriez partager, ou toutes les idées que vous avez sur la façon dont nous pourrions rendre les choses encore meilleures?
Openai a également une hotline pour parler avec un chatbot d’IA. Vous pouvez appeler Chatgpt à 1-800-Chatgpt.
