Cela peut être controversé, mais à mesure que le monde évolue à un rythme rapide, la technologie et l’automatisation dominent de plus en plus notre vie quotidienne.
En ce qui concerne l’exploitation d’une entreprise immobilière ou le travail au sein d’une telle entreprise, j’ai été témoin de progrès remarquables en termes d’efficacité depuis mes débuts au milieu des années 1990.
Cependant, je crois que notre industrie remplace trop rapidement les interactions personnelles par des solutions technologiques.
La technologie avancée améliore sans aucun doute l’efficacité, mais elle ne doit pas remplacer le bon vieux téléphone ou la réunion en face à face lorsque cela est possible.
Les conversations, qu’elles soient bonnes, mauvaises ou indifférentes, conduisent à des résolutions plus rapides et à de meilleurs résultats que les échanges de courriers électroniques, où presque toute émotion est souvent perdue.
Récemment, j’ai été impliqué dans une transaction de vente avec un propriétaire étranger qui préférait la communication par courrier électronique en raison de ses engagements professionnels et des décalages horaires.
Le courrier électronique était certainement efficace pour la communication de routine lors de la mise en vente et de la commercialisation de la propriété.
Cependant, lorsqu’il s’agissait de négocier une offre, un appel téléphonique a conduit à une résolution beaucoup plus rapide et positive tant pour le vendeur que pour l’acheteur.
Ne vous méprenez pas : j’apprécie la rapidité, la facilité et l’efficacité que la technologie apporte à ma vie.
Pourtant, je m’efforce de fournir un bon service client à l’ancienne.
Par exemple, lors de l’enregistrement des personnes dans une maison ouverte par téléphone ou par code QR, une file d’attente peut se former.
Dans de tels cas, j’interviens auprès des visiteurs en attente, en permettant à certains d’entre eux de continuer et en promettant de prendre leurs coordonnées à la sortie.
Cette approche leur montre qu’ils sont valorisés en tant qu’individus, et pas seulement en tant qu’élément d’un système.
Cela devient souvent un sujet de discussion, et les gens viennent même me voir pour prendre de mes nouvelles plus tard.
L’équilibre entre la technologie et l’interaction humaine est essentiel dans notre industrie.
Bien que l’automatisation offre de nombreux avantages, il est important de maintenir la touche personnelle qui renforce la confiance et les relations avec les clients.
Les interactions humaines favorisent les relations et procurent un sentiment de réconfort que la technologie seule ne peut pas offrir.
D’après mon expérience, les clients apprécient l’effort de créer un lien personnel.
Cela démontre que nous les valorisons en tant qu’individus et que nous nous engageons à fournir un niveau de service élevé.
Cette approche conduit souvent à des affaires répétées et à des références, qui sont essentielles pour le succès à long terme dans l’immobilier.
De plus, l’interaction humaine permet une compréhension plus approfondie des besoins et des préférences des clients.
En engageant des conversations significatives, nous pouvons mieux adapter nos services pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Ce niveau de personnalisation est difficile à atteindre uniquement par des processus automatisés.
Alors que nous continuons d’évoluer technologiquement, il est essentiel d’équilibrer l’automatisation avec l’interaction humaine.
Il n’y aura jamais de combinaison ou de solution parfaite, mais il est important de se rappeler l’efficacité des méthodes de communication traditionnelles.
N’oubliez pas que l’immobilier n’est pas une question de propriété ; il s’agit de personnes !
