New Delhi : Une étude récente menée par Tech Arc, une société indienne de recherche technologique, place Amazon devant Flipkart en matière de fourniture d’informations de meilleure qualité et d’expériences immersives pour les appareils électroniques personnels. Bien qu’Amazon et Flipkart ne fassent aucun compromis sur la profondeur des informations mises à disposition des acheteurs potentiels, le premier a l’avantage de proposer des informations dans une interface claire, a noté l’enquête.
Le cabinet de recherche a également montré dans son rapport que malgré la forte présence du commerce de détail hors ligne en Inde, les achats en ligne ont augmenté au cours de la dernière décennie, en particulier pour l’électronique, qui représente plus de 50 % de la valeur brute des marchandises (GMV) des marchés.
L’enquête a souligné l’importance de la disponibilité des informations pour renforcer la confiance des clients. Les consommateurs apprécient les informations complètes sur les produits, la transparence des prix, la livraison rapide et un service après-vente fiable. Tech Arc a comparé Amazon et Flipkart dans quatre catégories clés d’électronique personnelle : les smartphones, les téléviseurs intelligents, les écouteurs TWS et les barres de son.
Les smartphones représentent plus de 60 % du GMV des appareils électroniques. Amazon et Flipkart fournissent tous deux des informations détaillées sur les spécifications et les fonctionnalités. Cependant, selon l’enquête, l’interface épurée d’Amazon et l’utilisation d’images de produits créent une expérience plus attrayante. Les explications visuelles d’Amazon sur les technologies complexes, telles que les configurations d’appareils photo et les mécanismes de charge rapide, aident les acheteurs à prendre des décisions plus rapidement.
Dans la catégorie Smart TV, l’enquête a révélé qu’Amazon propose des informations plus complètes que Flipkart. Les descriptions détaillées sur Amazon renforcent la confiance des consommateurs et simplifient le processus d’achat.
« En comparant les listes sur Amazon et Flipkart, nous pouvons voir que les informations disponibles sur Amazon sont beaucoup plus complètes que sur Flipkart, offrant aux consommateurs une description détaillée des fonctionnalités et des spécifications d’une Smart TV qu’ils envisagent d’acheter. Les informations détaillées disponibles sur Amazon augmentent le niveau de confiance des consommateurs dans leurs décisions d’achat et n’entravent pas leur flux d’achat », indique le rapport.
Les écouteurs TWS, une catégorie qui compte de nombreux acteurs nationaux et internationaux, nécessitent des informations détaillées sur des fonctionnalités telles que la prise en charge de l’ANC et du Dolby. Avec plus de 90 % des ventes via les canaux en ligne, les consommateurs comptent beaucoup sur des informations complètes sur les produits. L’enquête a montré qu’Amazon est le leader en matière de fourniture d’informations détaillées. Une comparaison des listes de OnePlus Nord Buds 2 a montré qu’Amazon garantissait des achats éclairés.
Les barres de son gagnent en popularité pour améliorer la consommation de contenu audio et vidéo. L’enquête a souligné la meilleure fourniture d’informations détaillées par Amazon par rapport à Flipkart. Par exemple, la comparaison des listes de produits Aavante Bar Tune de boAt a montré qu’Amazon offrait des informations détaillées détaillées sur les produits.
Si Flipkart fournit des informations substantielles, l’approche détaillée d’Amazon élimine les obstacles potentiels et accélère le parcours d’achat, selon l’enquête. Pour améliorer encore l’expérience, Amazon pourrait intégrer davantage de vidéos et d’interactivité pilotée par l’IA, ouvrant ainsi la voie au commerce conversationnel, a-t-elle ajouté.
