Pinterest s’est maintenant exprimé publiquement pour la vague de problèmes de modération qui ont balayé le réseau social au cours des dernières semaines, conduisant à des interdictions de compte et à des retraits de broches qui, selon les utilisateurs, n’étaient pas justifiés. Dans les articles publiés sur les réseaux sociaux mardi, la société a pris la responsabilité du problème, affirmant qu’une «erreur interne» a conduit à la désactivation des comptes de certains utilisateurs.
La société n’a pas partagé plus de détails sur ce qui a causé l’erreur, bien que beaucoup se soient demandé si les interdictions étaient entraînées par une exception excessive sur la modération alimentée par l’IA.
Les problèmes ont conduit à des troubles et à la colère de la communauté des utilisateurs de Pinterest. Les gens se sont plaints que l’entreprise ait ignoré leurs préoccupations et a déclaré qu’elle n’était pas transparente quant au problème ou comment elle était abordée.
Depuis des semaines, les utilisateurs de Pinterest ont signalé les interdictions de masse dans les sections de commentaires des publications de médias sociaux de Pinterest, sur le Subdreddit Pinterest et ailleurs. Les utilisateurs de Reddit, par exemple, se sont régulièrement plaints que les désactivations et les déménagements n’avaient aucun sens, car leurs actions et publications n’ont pas violé les politiques de Pinterest. Dans une mégathread à plusieurs épingles sur Reddit, les utilisateurs ont déploré la perte soudaine de leurs épingles et de leurs planches sans raison, tandis que d’autres ont répondu plus en colère et en frustration.
Un groupe d’utilisateurs a même menacé une action en justice pour les interdictions de masse. Certains ont suggéré de cibler Pinterest PDG Bill Ready et d’autres dirigeants sur LinkedIn à leurs plaintes.
Pendant tout ce temps, Pinterest n’a officiellement commenté la question que le 1er mai, date à laquelle il a publié sur X que «nous entendons vos préoccupations concernant les réactives des désactivations du compte». Cependant, la société a également déclaré qu’elle surveille régulièrement sa plateforme pour le contenu qui viole ses directives communautaires. En d’autres termes, il a refusé d’admettre que le problème était réel.
Au lieu de cela, Pinterest a demandé aux utilisateurs d’envoyer un DM s’ils pensaient que leur compte était désactivé par erreur, comme si les interdictions étaient si rares qu’elles pouvaient être gérées comme uniques.
Les choses ont maintenant changé avec la nouvelle déclaration de Pinterest, bien que de nombreux utilisateurs se plaignent qu’il soit «trop peu, trop tard.
Le 13 mai, Pinterest a posté sur X et dans les commentaires d’Instagram selon lesquels certains comptes d’utilisateurs ont été désactivés par erreur.
La déclaration indique:
Nous nous engageons à faire de Pinterest l’endroit le plus sûr et le plus positif sur Internet, ce qui signifie définir une barre haute pour la sécurité du contenu et nous efforcer continuellement de le rencontrer. Nous avons récemment pris des mesures sur les violations de nos politiques de contenu, mais une erreur interne a conduit à une sur-application et certains comptes ont été désactivés à tort. Nous sommes désolés pour la frustration que cela a causé. Nous avons rétabli de nombreux comptes touchés et apporte des améliorations pour répondre plus rapidement lorsque des erreurs se produisent à l’avenir. Merci pour votre patience alors que nous travaillons pour faire cela correctement pour tous nos utilisateurs.
Les utilisateurs de Pinterest ont répondu à la déclaration en colère, répertoriant leurs nombreuses plaintes. Certains utilisateurs ont déclaré qu’ils avaient fait appel de leurs interdictions par e-mail et n’avaient reçu aucune aide. D’autres pensaient que l’IA de Pinterest avait mal identifié leurs postes. De nombreux utilisateurs ont dit qu’ils n’avaient rien fait qui aurait dû conduire à une interdiction et n’avait jamais eu de raison claire de la désactivation de leur compte.
TechCrunch a contacté Pinterest pour des commentaires et des explications supplémentaires.
