Le fondateur de Kwik Fit Sir Tom Farmer décède 84 ans

Le fondateur de la chaîne de garage Kwik Fit, Sir Tom Farmer, est décédé à l’âge de 84 ans.

Vendredi, l’homme d’affaires né à Édimbourg est décédé paisiblement chez lui dans la ville, a indiqué sa famille.

Il a construit l’entreprise dans la plus grande chaîne de pneus et automobile indépendante du monde, la vendant à Ford pour 1 milliard de livres sterling en 1999.

Sir Tom a possédé une participation majoritaire dans le Hibernian FC pendant 28 ans, vendant son intérêt pour le club en 2019.

Sir Tom est né à Leith en 1940 et a ouvert une entreprise de pneus pour la première fois en 1964.

Il a lancé Kwik Fit en 1971, opérant finalement dans plus de 2 000 emplacements dans 18 pays.

Il a été fait chevalier en 1997 pour ses services à l’industrie automobile et a été nommé commandant de l’Ordre victorien royal (CVO) en 2009 pour son travail caritatif.

Une déclaration de sa famille a déclaré: “La longue et longue carrière de Sir Tom a touché de nombreux aspects de la vie écossaise et britannique.

“Sa carrière en affaires est bien documentée, tout comme son engagement envers la philanthropie, ses nombreux rôles publics et son soutien et son appréciation indéfectibles pour les communautés et les gens dans lesquels il a vécu sa vie.”

Le travail philanthropique de Sir Tom l’a vu décerner la médaille Carnegie et il est devenu un commandant de chevalier avec la star de l’Ordre de Saint-Grégoire le Grand, un honneur accordé par le pape, en 1997.

“La foi catholique romaine de Sir Tom était présente dans tous les domaines de sa vie. Il a assisté à la messe chaque semaine à Édimbourg et a apprécié l’amitié et la compagnie de nombreuses personnes avec la communauté catholique ici en Écosse et plus loin”, a déclaré sa famille.

“Sir Tom restera dans les mémoires pour son engagement profond envers sa famille, son travail et sa foi et pour être à tout moment un fier écossais”, ont-ils ajouté.

Une déclaration de Hibernian sur la plate-forme de médias sociaux X a déclaré:

“Le Hibernian FC est dévasté d’apprendre le décès de l’ancien propriétaire Sir Tom Farmer, âgé de 84 ans.

“Merci pour tout, Tom. Repose-toi en paix.”

Le premier ministre John Swinney a écrit: “Très désolé d’apprendre la mort de Sir Tom Farmer, un entrepreneur exceptionnel et un individu si généreux à tant de causes en Écosse.

“Mes condoléances à sa famille.”

Le secrétaire écossais, Ian Murray, a déclaré qu’il était un “fier écossais” et un “énorme contributeur” au football communautaire d’Édimbourg.

Sir Tom a été décrit comme un “père de famille” dans l’annonce.

Il a épousé Anne en 1966 après leur rencontre dans leur église locale et ils ont été ensemble pendant 57 ans jusqu’à sa mort en 2023.

Leur famille a déclaré que Sir Tom a souvent crédité Anna pour son succès commercial: “Au cours des dernières années, interrogée sur le secret de son succès, il disait souvent que c’était parce qu’il” a épousé une fille comme Anne “”, ont-ils déclaré.

“Ils ont vécu toute leur vie conjugale à Édimbourg et laissent dans le deuil leurs deux enfants et quatre petits-enfants.”

Sir Tom Farmer est devenu mieux connu dans la vie plus tard pour son rôle chez Hibs, sa philanthropie et son soutien aux jeunes entrepreneurs.

Mais ses compétences commerciales ont eu un réel impact.

Ayant fait une petite fortune dans les années 1960, il a déménagé aux États-Unis, et c’est là qu’il a absorbé les techniques de vente qu’il s’adapterait à la chaîne Kwik Fit qu’il a déclenchée.

Il a eu une réponse innovante et perturbatrice aux garages de réparation huileux que son entreprise a remplacés, par une nouvelle approche de la marque et du marketing.

Ce qui a vraiment fait ressortir Kwik Fit, c’est le service client et la formation du personnel. En tant qu’homme de foi, Tom Farmer a transmis l’humilité avec une reconnaissance que chaque individu comportait.

Chaque employé a joué un rôle dans le service client. L’objectif n’était pas seulement de satisfaire les clients mais de les laisser “ravis”.

Ventes de relations, dans un service qui a désavantagé le client de savoir ce qui est nécessaire pour réparer une voiture, s’est appuyé sur la confiance dans la marque.

La publicité a souligné cela. Vous n’achetiez pas seulement de nouveaux pneus; Vous achetiez un service auprès du personnel qualifié, et la publicité les déformait comme ravie de servir.

Cela est devenu standard dans le service client. C’est Sir Tom Farmer qui a apporté cela en Écosse et l’a construit dans d’autres pays.

On peut dire que le commerce en ligne a sacrifié une grande partie de cette connexion humaine.