Il est vraiment difficile, je pense, d’être dans n’importe quel environnement où vous avez laissé tomber vos clients lorsque vous êtes centré sur le client. Et si quoi que ce soit, Sonos est centré sur le client. C’est doublement difficile lorsque vous travaillez et que vous ne comprenez pas la priorité relative de votre contribution. Et nous avons vraiment réinitialisé cette échelle autant que l’ancienne chose, et les gens comprennent comment leur travail s’inscrit dans le succès de Sonos aujourd’hui, et il est vraiment réinitialisé le ton culturel.
Au cours de l’année qui a suivi le déploiement de cette application, il y a eu toutes ces mises à jour et ces modifications. Pendant que vous y êtes allé, toute cette expérience vous a-t-elle appris autre chose sur vos utilisateurs?
Je pense qu’une partie de ce qui me fait sortir du lit chaque matin pour faire ce travail assez difficile est que Sonos a une place vraiment spéciale dans la vie de notre client. Je veux dire, bien sûr que nous sommes la bande originale des barbecues et des dîners. Mais ce n’est pas une exagération de dire que nous sommes littéralement là pour la naissance, pour la mort. Je veux dire, soyons honnêtes, pour la conception.
Ha!
Je veux dire, vous ne pouvez pas dire cela à propos de Microsoft Excel.
Eh bien, cela dépend de la façon dont vous êtes bizarre, je suppose.
Ouais, je suppose que oui. C’est vraiment un honneur de se rendre au travail sur quelque chose qui est si palmé dans le tissu émotionnel de la vie des gens, mais la conséquence est que lorsque nous échouons, cela a un impact émotionnel.
Je parlais à un client sur les réseaux sociaux il y a quelques semaines. Il avait des problèmes avec son système, et c’était le jour de la célébration du 50e anniversaire de mariage de ses parents. Tout ce qu’il voulait, c’était de la musique pour la fête. Là où vous pourriez être tolérant un hoquet dans votre expérience en faisant défiler Instagram un jour, il a un mur émotionnel différent lorsque vous ne pouvez pas avoir de musique pour une sorte de célébration unique.
Si quoi que ce soit, l’expérience d’interagir avec nos clients au cours des 100 derniers jours est juste ce rappel de ce que nous faisons va au-delà du logiciel. C’est une bande originale émotionnelle pour la vie des gens. Cela a juste besoin de fonctionner à chaque fois.
Je suis curieux de savoir la division logicielle. Sonos est un produit fondamentalement matériel. Comment votre logiciel Mojo aide-t-il une entreprise qui vit ou décède sur le matériel?
Je veux dire, c’est un tel plaisir de travailler avec notre équipe acoustique et l’équipe de design industriel et les équipes matérielles largement. Ils sont juste les meilleurs au monde dans ce genre de choses, et c’est une partie tellement centrale de l’identité évidente de Sonos. Mais Sonos est également une plate-forme. Il y a des dimensions de logiciels de table critique à chacun de nos produits: gestion de la puissance pour les portables, annulation de bruit pour les écouteurs, positionnement 3D pour l’audio immersif.
Si je devais critiquer ces années, je pense que nous n’avons peut-être pas fait le bon niveau d’investissement dans le logiciel de plate-forme de Sonos. Et d’une certaine manière, la tentative de réarchitecte de l’expérience mobile était censée être un remède à cela. Mais comme nous l’avons décrit, nous avons commis des erreurs en cours de route. Et donc une partie de la raison pour laquelle je peux parler avec une certaine confiance des progrès que nous avons réalisés est que nous avons une très forte compréhension quantitative de la façon dont la plate-forme logicielle fonctionne aujourd’hui par rapport aux logiciels de génération précédente. Dans des dizaines de mesures, la plate-forme fonctionne mieux que le logiciel qu’il a remplacé.
