Lundi, la FTC a annoncé qu’elle poursuivait Uber pour des pratiques trompeuses de facturation et d’annulation entourant son service d’abonnement, Uber One.
Dans sa plainte, la FTC a affirmé qu’Uber inscrivrait les clients sans leur consentement et facturerait à ceux qui utilisaient un procès gratuit tôt. Malgré sa promesse «Annuler à tout moment», Uber a également rendu le processus inutilement difficile. Certaines personnes ont dû naviguer vers 23 écrans pour annuler, tandis que d’autres ont été invités à contacter le support client sans avoir un moyen de les atteindre. Pour ceux qui ont réellement passé le support client, certains ont toujours été facturés pour un autre cycle en attendant de les entendre.
“Les Américains sont fatigués de s’inscrire à des abonnements indésirables qui semblent impossibles à annuler”, a déclaré le président de la FTC, Andrew Ferguson, dans un communiqué de presse. “La FTC de Trump-Vance se bat au nom du peuple américain. Aujourd’hui, nous alléguons qu’Uber a non seulement trompé les consommateurs sur leurs abonnements, mais a également rendu les clients déraisonnablement difficiles à annuler.”
Uber aurait violé la loi sur la FTC et la Restore Online Shoppers ‘Confidence Act. Mais la FTC n’est pas seulement des processus d’inscription et d’annulation de l’œil latéral. Selon sa plainte, Uber affirme que ses services d’abonnement permettra aux clients d’économiser 25 $ par mois en raison de prestations telles que 0 $ de livraison dans des magasins sélectionnés ou des services à prix réduit. (Actuellement, le site d’Uber possède que les membres économisent en moyenne 27 $ par mois.) Cependant, la FTC affirme que ce nombre est inexact et ne tient pas compte du coût mensuel de l’abonnement.
Selon CNBC, le porte-parole d’Uber, Noah Edwaysen, a nié les affirmations de la FTC par e-mail, écrivant que les processus de l’entreprise «sont clairs, simples et suivent la lettre et l’esprit de la loi». Il a ajouté: «Uber ne s’inscrit pas ou ne facture pas les consommateurs sans leur consentement, et les annulations peuvent désormais être faites à tout moment dans l’application et prendre la plupart des gens 20 secondes ou moins.»
Ce n’est pas la première fois que la FTC prend des mesures contre Uber. En 2017, Uber a accepté de payer les 20 millions de dollars du FTC après avoir trompé les conducteurs potentiels, et des mois plus tard, la société a également convenu d’audits réguliers après avoir menti sur les protections de la vie privée. Cependant, cela ne veut pas dire que la FTC a toujours été d’une grande aide en ce qui concerne les entreprises comme Uber. En 2018, Uber a même évité les amendes de la FTC sur une violation de données de 2016 qu’elle a payé des pirates pour couvrir.
En décembre, Uber et son PDG Dara Khosrowshahi ont rejoint une longue liste d’entreprises technologiques et de dirigeants essayant de courtiser le président de l’époque Trump avec des dons à son fonds inaugural. Mais le mois dernier, Ferguson a déclaré à CNBC que Big Tech est l’une des priorités de la FTC. Maintenant, Uber est la première entreprise contre laquelle la FTC a pris des mesures lors du deuxième mandat de Trump.
