“Mon expérience avec les gens qui se doutent jamais d’eux-mêmes est qu’ils se prépareront, ils liront tout, ils contacteront les experts, ils feront leur travail avec humilité parce qu’ils ne croiront pas avoir toutes les réponses”, a déclaré l’ancien Premier ministre néo-zélandais Jacinda Ardern sur scène lors de la récente conférence de Zendesk en 2025.
Après avoir partagé des histoires de son temps en tant que Premier ministre, y compris son approche du leadership empathique, les difficultés de la nation avec les médias sociaux et ses propres batailles en toute confiance lors de leur entrée sous les projecteurs mondiaux, la discussion d’Ardern s’est rapidement transformée en intelligence artificielle.
“Vous pouvez soit avoir de l’excitation ou de l’enthousiasme pour l’opportunité qui nous attend”, a-t-elle déclaré en comparant l’émergence de l’intelligence artificielle à une liste infinie des progrès technologiques au cours des décennies.
Un paysage d’IA centré sur l’homme
L’une des plus grandes préoccupations sur lesquelles nous écrivons concernant l’IA depuis l’aperçu public de Chatgpt, qui a ouvert un nouveau chapitre de l’intelligence artificielle publique, est son impact sur la main-d’œuvre.
L’appréhension croissante que l’IA remplacera les travailleurs humains, en particulier dans les rôles impliquant des tâches répétitives et administratives, continue de se jouer aujourd’hui.
Selon Ardern, ces craintes ne proviennent pas seulement de la technologie elle-même, mais des expériences passées des travailleurs des changements qui leur ont peut-être échoué – des changements qui n’ont pas pleinement pris en compte l’impact humain.
Dans sa discussion avec le public de Zendesk relate en 2025, il était clair que l’ancien Premier ministre néo-zélandais préconise de répondre de manière proactive à de telles préoccupations grâce à plus de clarté, de conseils et de transparence.
L’approche d’Ardern consiste à passer le dialogue de celle de la peur à une des opportunités – comprendre que les emplois seront redéfinis plutôt que complètement anéantis.
Bien que leurs rôles changent, potentiellement considérablement, le leader a déclaré que les travailleurs doivent comprendre que la valeur qu’ils apportent aux organisations resteront constantes.
Bien sûr, l’intelligence artificielle peut augmenter considérablement la productivité des travailleurs qui opèrent dans certains domaines, mais même les agents de l’IA ne peuvent pas fonctionner entièrement de manière autonome – ils nécessitent toujours beaucoup de contribution humaine, que ce soit sur le développement, l’orientation ou la correction.
De plus, elle a souligné comment les gouvernements peuvent protéger les travailleurs au niveau macro. Ardern a cité les initiatives de la Nouvelle-Zélande, notamment des programmes d’assurance-revenus au niveau de l’État et de programmes d’apprentissage tout au long de la vie conçus pour faciliter la transition vers cette nouvelle ère d’emploi.
Les citoyens sont plus susceptibles de se sentir à l’aise de ces changements majeurs en cas de garantie et de soutien de leur propre gouvernement.
Cela correspond à la nécessité d’une évolution culturelle, où les citoyens et les employés doivent adopter les valeurs d’apprentissage continu, d’innovation et d’agilité accrue. Les entreprises et les agences gouvernementales en ont la majeure partie de la responsabilité, mais les travailleurs doivent être tout aussi proactifs dans leur approche de l’adaptation.
Pour résumer, il est apparu qu’Ardern ne se préoccupe pas de l’impact de l’IA à long terme. Bien qu’elle reconnaisse que les déplacements à court terme peuvent être préoccupants pour certains soutiens et engagement plus profonds de toutes les parties impliquées, y compris les gouvernements, les entreprises et le personnel assureront finalement notre rôle continu sur cette planète.
