L’IA aidera l’humanité à résoudre les problèmes les plus complexes de notre temps, mais va-t-il jamais démontrer de manière capable de l’intelligence émotionnelle?
(Le domaine de l’informatique affective pionnière dans les années 1960), analyser les modèles vocaux et détecter le sentiment dans le texte. Mais cela simule simplement la compréhension émotionnelle, en supposant qu’il y a des empreintes digitales universelles dans les émotions. L’IA est-elle vraiment «ressentie» l’émotion humaine, ou est-ce simplement la reconnaissance des modèles à grande échelle? Quoi qu’il en soit, c’est un différenciateur critique de la condition humaine.
La complexité de l’émotion humaine réside dans des différences subtiles basées sur la culture et le contexte. Un rire signifie généralement le bonheur, mais cela peut également indiquer la nervosité. Dans certaines cultures, la tête signifie accord, dans d’autres, cela signifie simplement une reconnaissance. Ces nuances comptent.
Certains soutiennent que cette immense complexité peut éventuellement être codifiée et affinée au fil du temps. Mais une telle approche représente le mimétisme sociopathique, et non l’intelligence émotionnelle authentique, également connue sous le nom de quotient émotionnel (EQ). L’IA détectait les émotions n’est pas une intelligence émotionnelle, c’est une simulation algorithmique. Les individus ayant une intelligence émotionnelle élevée prennent des décisions in situ en reconnaissant divers indices non verbaux et en adaptant leur approche. Cela les aide à utiliser le jugement pour savoir si une approche de carotte ou de bâton fonctionnera mieux dans chaque situation – que l’empathie et l’adaptabilité ne peuvent pas être codifiées.
La véritable intelligence émotionnelle nécessite une reconnaissance et une compréhension, se connecter avec l’état émotionnel d’un autre à travers les expériences vécues et l’adaptation en temps réel. Il exige une réactivité aux contextes sociaux nuancés qui façonnent la façon dont les émotions sont exprimées et interprétées.
Alors que de nombreuses voix importantes de l’industrie croient que l’IA dépassera les humains dans tous les domaines. La touche humaine sert de puissant différenciateur dans de nombreux domaines, en particulier ceux qui dépendent de l’intelligence émotionnelle. Cette arène ne sera pas bientôt conquise par l’IA.
Si l’intelligence émotionnelle reste uniquement humaine, les implications sont d’une grande portée. En leadership, la capacité d’inspirer et de se connecter avec les membres de l’équipe devient émotionnellement irremplaçable. Dans les soins de santé, la compréhension des peurs tacites d’un patient s’avère souvent aussi précieuses que l’expertise clinique. Dans les contextes de décision critiques, l’intelligence émotionnelle humaine fournit un contexte que les algorithmes ne peuvent tout simplement pas.
Malgré cette délimitation claire, que vous soyez un chef d’entreprise, un professionnel de la santé, un écrivain ou un représentant du service à la clientèle, vous serez moins efficace sans l’IA. Vous ne serez pas remplacé par l’IA, mais vous pouvez être remplacé par d’autres humains qui utilisent fréquemment des outils d’IA et démontrent un degré plus élevé d’intelligence émotionnelle pour fournir de meilleurs résultats.
Comme l’IA devient de plus en plus notre copilote dans les affaires, le véritable avantage concurrentiel ne résidera pas dans les organisations possédant l’IA la plus avancée, mais avec les employés qui collaborent le plus efficacement avec ces systèmes et utilisent efficacement leur propre intelligence émotionnelle humaine.
L’IA, tout comme les autres technologies transformatrices, aidera l’humanité à progresser. Certains l’adopteront, s’adapteront et deviendront plus capables, tandis que d’autres qui résistent prendront inévitablement prendre du retard dans certains contextes.
